Заявки клиентов поступали в разные каналы связи и терялись.
Сотрудники не видели историю общения, а клиентам приходилось повторять информацию.
Кейс
Helpdesk с Telegram и MAX для поддержки клиентов
Кейс helpdesk с Telegram и MAX: единая обработка обращений, уведомления менеджеров и контроль клиентских коммуникаций.
Проблема
Решение
Разработали helpdesk-систему с единой лентой сообщений.
Подключили:
- Telegram
• MAX
• web-чат
• уведомления менеджерам
• единый контроль статусов
Все обращения собираются в одном интерфейсе.
Результат
Сократилось время реакции на обращения.
Менеджеры перестали терять заявки.
Появился единый контроль коммуникаций.
Нужен похожий результат?
Поможем превратить техническую проблему в рабочую систему
Расскажите, что нужно автоматизировать, интегрировать или поддерживать.
Оставить заявку